武威日报新闻热线：倾听群众诉求，解决热点难点问题

“叮铃铃”作响的热线电话声音，是媒体跟读者之间的连心纽带，更是衡量一家媒体公信力的体温衡量计。打电话的数量增多，表明群众对你越发信任，这种信任分量很重，一点都不容许有任何敷衍。

热线电话里的民生账本

自今年7月起始，《武威日报》新闻热线总共接待了来访以及来电达100多人次，而此数字的背后是100多个家庭存在的烦心事。工作人员所接到的电话，主要聚焦于机动车胡乱停放、摊贩占据道路经营、噪音对居民造成干扰、垃圾清理未按时进行这几类问题之上。

这些看起来微不足道的琐碎之事，恰恰是老百姓每日需直面的生活痛点所在。从西郊公园周边存在的噪音影响居民生活的情况，到陇能家园门前出现的道路路面坑洼不平的状况，每一回接到的来电都在向我们表明，民生之事没有一件是细小不重要的。

信任从耐心接听开始

光荣退休的干部刘鹏年所言极是：“热线电话数量繁多，读者心甘情愿倾诉内心烦恼、踊跃反映实际问题，这无疑是对党媒怀揣的信任。”这般信任着实得来不易，需要相关工作人员凭借十足耐心予以悉心维护。每一回“叮铃铃”清脆作响，均是一次信任的郑重托付。

接电话的工作人员，所做之事并非仅为记录，更得认真去分析，还需梳理归纳。100多人次打过电话来，其背后有着100多种各异的情绪与期待，唯有将每个电话都视作大事，方可对得起这份信任。

社区里的破旧房屋被拆除

有一位热心的网友进行反映，表示凉州区达府街利民小区院子里面的破旧房屋快要倒塌了，而孩子们在周边嬉戏玩耍是存在安全隐患的。记者在放下电话之后就急忙赶到了现处，之后又联系了西大街达府社区。

户主被社区工作人员凭借各种渠道给找到了，之后又向有关部门进行了汇报，很快安全隐患就此消除干净，破旧房屋得到妥善处置，一个网友的留言就这样达成实质性改变。

堵车巷道的交通整治

来自三道巷的读者胡女士，心头有着烦恼，那儿堵车状况极为严重，致使老人和孩子出行时心中都充满担忧，时刻提着心吊着胆。记者将这一情况反馈给凉州区公安局交警大队之后，在紧随而来的第二天，巷口便竖起了24小时禁停的标识。

交警与城管共同展开行动，去清理那些违停的车辆，对摆摊设点的情况予以整顿。如今的三道巷，就算依旧是那条狭窄的巷子，然而起码能够让车辆顺利地通行了。胡女士讲，未曾想到打一个电话竟能够如此迅速地见到成效。

小区养鸡问题的现场解决

西苑小区住着的王先生，实在是忍受不了啦，楼下的住户在阳台下方修建了鸡舍，以至于到了夏天都不敢把窗户打开。记者跟西关街西苑社区取得联系之后，社区的工作人员以及城管队员一同前去上门开展做工作这项行动。

历经现场动员说服之后，养鸡的那户居住者最终想明白了，进而主动拆除了违规搭建的建筑物，还清理了养鸡的棚舍。周边的邻居纷纷表示，这才是切切实实为老百姓去办事情。

舆论监督的人文温度

《武威日报》设有社情民意这个版块，其所做的工作是开展舆论监督，然而这种监督并非单纯为了曝光而进行曝光，而是怀着温度去留意那些处于困难状况的群体，助力他们去处理那些棘手且难办的事情。

自噪音扰民起，继道路坑洼现，续违章建筑出，再占道经营现，记者们持续上现场，不断访群众，经常走部门。此监督方式客观公正且实事求是，不但推动了问题解决，还传递了社会主义核心价值观。

一竿子插到底的服务

热线获市民高关注度，源于民众目睹了有实际成效的结果。然而，尤为关键的是，对于每一项投诉及咨询事项，报纸始终秉持自始至终贯彻到底的态度。唯有以“一竿子到底”的方式服务，始能赢得民众信任，取得民众信赖。

在处理工作顺利结束之后，存在一款跟踪回访的机制。那些从事相关工作的人员，会通过拨打电话的形式，去询问身为请求者的百姓：所涉及的事情是否被令人满意地处理好了呢？除此之外，是否依然存在别的问题呢？这样一种形成封闭循环的处理模式，使得普通民众体会到了被尊重的感觉，并且也让他们更加乐意投身其中。

往后，《武威日报》会持续将舆论监督当作一张“王牌”，夸赞美善批评丑恶用以替政府分担忧虑、给百姓排解难题。每一通热线电话皆会变成链接政府与群众的桥梁，成为促使社会进步的力量。

在过往的经历之中，你是否拨打经历新闻热线电话呢？对于那些最需要媒体予以关注的民生问题，你有着怎样的看法呢？欢迎来到评论区留言，将你的相关经历分享出来，并且点赞转发，从而让更多的人能够看到！